CONDITIONS GÉNÉRALES

L’Agence de tourisme Aurea conclut des contrats de prestation de services d’hébergement avec les propriétaires des hébergements en qualité de tenant et avec le client en qualité de locataire. Aurea participant exclusivement en qualité d’agent, sa responsabilité sera limitée à celle d’un agent.

Les conditions générales de l’agence de tourisme Aurea sont publiées sur le site internet www.aurea-krk.com, l’agence se réservant le droit de les modifier à tout moment.

1. RÉSERVATIONS

En payant l’avance due pour la réservation de l’hébergement sélectionné dans la période spécifiée, le client accepte de manière inconditionnelle les conditions générales de vente.

À l’occasion de l’enregistrement et en vue de la réservation du service sélectionné, le client verse 30 % du prix total de la formule ; il paiera le solde dans un délai de 14 jours avant le début de la prestation de service. Après paiement de l’avance, l’agence enverra une confirmation écrite de réservation au client qui contient toutes les informations nécessaires sur l’hébergement réservé. La confirmation écrite de la réservation envoyée par courriel et les présentes conditions générales constituent le contrat de location conclu entre le client et le propriétaire. À défaut de paiement dans le délai convenu, l’agence considérera que la réservation a été annulée et pourra proposer la période antérieurement réservée à un nouveau client.

Les documents de voyage (voucher) contenant toutes les informations sur l’enregistrement, seront envoyées au paiement du solde de la réservation et pourront être consultés depuis la rubrique « Mes réservations ».

La confirmation écrite de la commande comprend l’heure d’arrivée et l’heure de départ. L’hébergement en chambres/appartements est possible dans la majorité des cas après 15 h le jour de début de la prestation de service. Le client libérera les lieux au plus tard à 10 h le dernier jour de la prestation de service. En cas de départ tardif du client, ce dernier devra rembourser tous les coûts supplémentaires encourus pendant cette période par le propriétaire qui les facturera directement au client. En cas d’arrivée avant le délai convenu, le client ne sera pas autorisé à pénétrer dans l’hébergement réservé. La remise des clés aura lieu à l’arrivée du client au sein de l’hébergement et après le paiement de l’intégralité du prix de location.

2. TARIFS ET PAIEMENTS

2.1. Tarif et monnaie

Le prix des services est mentionné sur les pages du site web. Tous les services spéciaux qui ne sont pas inclus dans le prix sont à la charge du voyageur qui a l'obligation de les commander lors de l'enregistrement du voyage ou de les régler sur place. Au cas où le voyageur commanderait un service spéciale pendant la durée du voyage, le paiement sera effectué sur place dans la devise du pays dans lequel il se situe.

Les prix publiés sur le site internet sont exprimés en EUR et calculés sur le fondement de la monnaie locale, la KUNA, selon un taux de change de 1 EUR = 7,60 HRK.

Les coûts de l’eau, du gaz, de l’électricité et d’internet ainsi que les coûts du linge de maison, des serviettes, du linge de cuisine, de nettoyage final, d’entretien de la piscine et de l’environnement sont inclus dans le prix de la location de l’hébergement sauf mention contraire contenue dans la description de l’appartement publiée sur le site internet.

2.2. Paiement

La réservation a une force contraignante, le paiement de l’avance à hauteur de 30 % du prix de l’hébergement choisi étant impératif. Après le paiement de l’avance, la réservation sera réputée confirmée, le contrat avec le propriétaire conclu, et les conditions générales acceptées. À défaut de paiement dans le délai convenu, le contrat de location sera réputé résilié, l’agence étant fondée à conclure un nouveau contrat de location avec un autre client, sans notification préalable.

Deux méthodes de paiement sont acceptées :

  • par carte de crédit : VISA, MASTER CARD, AMEX
  • par virement bancaire

Sauf s’il en était convenu autrement avec le personnel de l’agence.

À l’occasion du prélèvement sur la carte, le montant indiqué en KUNA sera converti dans votre monnaie locale conformément au taux de change de l’émetteur de la carte de crédit. La conversation est susceptible de donner lieu à des écarts négligeables par rapport au prix initial exprimé en EUR sur le site internet de l’agence.

Lors du paiement par virement bancaire en euros, les écarts de change sont impossibles. Les indemnités facturées par l’établissement bancaire ne seront pas supportées par l’agence.

En cas de paiement de la réservation dans les 15 jours précédant l’arrivée – il ne sera pas proposer au client de verser une avance. Le client devra verser l’intégralité du prix par carte de crédit. Dans ce cas, le prix ne pourra être payé par virement bancaire.

2.3. Dépassement du délai de paiement

Le client est tenu de payer le prix dans le délai et de la façon décrits dans le présent paragraphe des conditions générales de vente. Le dépassement du délai de paiement sera considéré comme une violation grave des obligations contractuelles et le contrat de location sera réputé résilié sans préavis. Bien qu’elle ne soit pas tenue de ce faire, l’agence pourra, conformément à sa politique de bonne conduite à l’égard des clients, envoyer au client un rappel concernant le paiement assorti d’un délai raisonnable dans lequel il devra remplir son obligation avant la résiliation du contrat. En cas de résiliation du contrat, l’avance versée ne sera pas remboursée au client.

3. ANNULATION DE LA RÉSERVATION

3.1. Annulation de la réservation par Aurea International

Au cas où Aurea international devrait annuler la réservation du voyageur pour un logement déterminé en raison de conditions exceptionnelles ou imprévisibles, Aurea s'engage à offrir au voyageur un autre logement de qualité égale ou supérieure ou bien à effectuer le remboursement de l'argent qui a été payé pour la réservation.

En cas d’indisponibilité des hébergements à la suite d’un cas de force majeure comme les séismes, inondations, incendies ou tout événement similaire, l’agence et le propriétaire déclinent toute responsabilité pour l’annulation de la réservation. Si possible, un autre hébergement, identique à l’hébergement sélectionné, sera proposé au client qui, à défaut, pourra réclamer le rembourser des sommes versées.

Les voyageurs doivent avoir en leur possession des documents de voyage valides. Les documents invalides qui auraient pour conséquence l'annulation du voyage et engendreraient des dommages pour Aurea, engagent la responsabilité du voyageur de couvrir ceux-ci.

Au cas où le voyageur viendrait à perdre ou à se faire voler ses documents pendant le voyage, le coût de réédition de ceux-ci est à la charge du voyageur. Aurea ne saurait être tenu responsable des décisions de l'administration douanières, de la police ou de tout autre corps d'état qui interdiraient au voyageur son entrée dans quelques pays.

3.2. Annulation ou modification de la réservation par le client

Le contrat de location peut être annulé par voie d’acte écrit (courriel). L’annulation sera effective à compter de la date à laquelle l’agence aura reçu l’avis d’annulation et conformément aux conditions visées dans le présent paragraphe

En cas d’annulation de la réservation par le client, Aurea International conservera :

  • en cas d’annulation plus de 30 jours avant l’arrivée – 10 % du prix total de la réservation
  • en cas d’annulation entre 30 -15 jours avant l’arrivée – 30 % du prix total de la réservation
  • en cas d’annulation entre 14 - 1 jours avant l’arrivée - 99% du prix total de la réservation
  • « no-show » - 99% du prix total de la réservation

Aurea recommande à ses clients de souscrire dans leur pays à une assurance voyage couvrant le risque d’annulation.

Si le client annulant la réservation trouvait un nouvel utilisateur de la même réservation, pour la même période, le même prix et selon les mêmes conditions, Aurea facturera uniquement les coûts engendrés par le remplacement.

La modification ultérieure de l’hébergement n’est pas possible sans frais, dans la mesure où l’agence a conclu un contrat d’agence avec les propriétaires des hébergements en qualité de personnes physiques ou morales, et qu’une facture a été établie et un impôt versé lors de la réservation.

4. NOMBRE DE CLIENTS

À tout moment, le nombre de visiteurs au sein de l’hébergement et ses annexes ne saurait être supérieur au nombre de visiteurs indiqué dans la confirmation. Le nombre de personnes inclut les enfants peu importe leur âge. Les enfants jusqu’à un an ne sont pas compris dans le nombre de personnes. Toutefois, leur arrivée devra être annoncée à l’avance.

Sur la demande du client, le nombre de visiteurs pourra être revu à la hausse dans la limite de la capacité maximale au plus tard 3 jours avant l’arrivée par voie de demande écrite adressée à la direction de l’agence.

Si, à tout moment durant le séjour, un nombre de personnes supérieure à celui autorisé, incluant les personnes rendant visite au client, se trouvait dans l’hébergement, le propriétaire ou l’agence conservera le droit de résilier le contrat de location avec effets immédiats et sans préavis. Le client sera tenu de quitter l’hébergement et de le libérer de ses biens et des personnes qui y séjournaient dans un délai de 2 (deux) heures. Dans ce cas, le client ne pourra prétendre au remboursement des sommes versées par le propriétaire et/ou l’agence.

5. ANIMAUX DE COMPAGNIE ET ALLERGIE

Le séjour des animaux de compagnie est autorisé seulement dans des cas particuliers et contre le paiement d’un supplément par voie de déclaration antérieure adressée à l’écrit. Durant la procédure de réservation, le client peut choisir le nombre d’animaux de compagnie, le coût de nettoyage concernant les animaux de compagnie étant dès lors appliqué automatiquement et ajouté au coût total de la location.

Le nombre d’animaux de compagnie présents dans l’hébergement ne saurait dépasser le nombre visé dans la confirmation. En outre, l’accès des animaux de compagnie à la piscine est interdit.

Dans certains hébergements, les animaux de compagnie sont interdits. Cependant, le propriétaire et l’agence ne peuvent garantir qu’aucun animal de compagnie n’a jamais séjourné dans l’hébergement ou que le propriétaire ne possède pas d’animal de compagnie. L’Agence décline toute responsabilité au titre des réactions allergiques des clients survenant au sein de l’hébergement.

6. CLASSEMENT ET DESCRIPTION DE L’HÉBERGEMENT

Les logements faisant parti de l'offre sont décris selon la catégorisation officielle du pays en vigueur au moment de leur publication sur les pages du site web et en fonction des informations qui ont été envoyées à Aurea international par les propriétaires de logement.

La nourriture, le confort, et autres services faisant partis de l'offre de l'hôtel / de l'appartement sont sous contrôle de l'administration touristique du lieu, les standards de logement et de services étant variables et ne pouvant faire l'objet de comparaison.

L'agence Aurea tourist ne saurait être tenu responsable des informations écrites ou orales provenant de tierces personnes et ne figurant pas dans la description des logements sur le site web. Aurea international ne saurait être tenu responsable des informations erronées provenant des partenaires professionnels – propriétaires des logements.

Lors de la conclusion du contrat avec l’agence, le propriétaire de l’hébergement est tenu de fournir des informations exactes et complètes sur l’hébergement, sa responsabilité étant dès lors engagée à ce titre à l’égard du client.

Aurea International décline toute responsabilité pour les erreurs entachant les photographies et les erreurs d’impression des confirmations écrites.

Aurea International publie sur le site internet www.aurea-krk.com toutes les informations sur les hébergements composant notre offre afin de fournir des informations exactes et valables communiquées par les propriétaires des hébergements. Le propriétaire est le seul responsable au titre des informations relatives à l’hébergement, l’agence déclinant toute responsabilité en cas d’informations inexactes, incomplètes ou mensongères.

7. DOMMAGES, RÉCLAMATIONS ET RÉPARATIONS

7.1. Réclamations

Il est dans l'intérêt du voyageur de faire valoir ses objections immédiatement sur le lieu de destination. Au cas où il n'y aurait pas d'amélioration, le voyageur doit recevoir une confirmation écrite que le service n'a pas pu être effectué, soit pas du tout soit de la façon dont il a été contracté. Cette confirmation doit accompagner la réclamation par écrit du voyageur.La réclamation écrite du voyageur doit être effectuée dans les 8 jours après la fin du voyage. Si le voyageur effectue une réclamation après ce délai, aurea n'est pas dans l'obligation de la prendre en compte.

Les réclamations concernant la propreté de l’hébergement seront adressées dans un délai de 24 heures directement auprès du propriétaire. En cas de réclamation, le client est tenu d’accorder un délai raisonnable au propriétaire afin de lui permettre de remédier au problème. Si le client n’était pas satisfait de la façon dont il a été remédié au problème, il pourra contacter l’agence Aurea International directement par téléphone ou par e-mail afin de résoudre le problème de manière appropriée. Les réclamations écrites seront adressées à l’adresse électronique suivante : aurea@aurea-krk.hr .

L'organisateur est obligé de répondre par écrit à cette réclamation dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception de la réclamation, et peut étendre ce délai de 14 jours supplémentaires afin de collecter les informations.L'organisateur ne réglera uniquement les réclamations qui n'ont pas pu être résolue sur le lieu de vacance.

Pendant la durée de résolution, qui dure au maximum 14 ou bien 28 jours, le voyageur ne fera pas appel à quelque autre personne, à l'arbitrage de l'Uhpa ou d'une autre institution et ne donnera pas d'informations aux medias. De même, le voyageur n'utilisera pas son droit de porter plainte.

L’indemnité versée par réclamation ne saurait être supérieure au montant du service objet de la réclamation et ne saurait couvrir les services déjà utilisés ou le montant total.

L’Agence Aurea a examiné l’état des hébergements lors de la conclusion des contrats conclus avec les propriétaires et décline toute responsabilité au titre des divergences avec les informations publiées sur le site internet.

En cas de départ du client avant la fin convenue du séjour et sans avis préalable et/ou accord avec l’agence, l’agence déclinera toute responsabilité et le client ne pourra prétendre au remboursement des sommes versées pour l’hébergement sélectionné.

Le voyageur et Aurea s'engagement à résoudre leur conflit à l'amiable.

7.2. Caution en cas de dommage

Certains hébergements exigent le paiement d’une caution qui est versée à l’arrivée directement au propriétaire. La caution est versée à titre de garantie des dommages causés. Si le dommage causé était supérieur au montant de la caution, le client devra rembourser la totalité du dommage au propriétaire. En l’absence de dommage, le propriétaire sera tenu de restituer l’intégralité de la caution au client lors de la remise des clés survenant lors du départ du client.

7.3. Dommages

Le client est tenu de se comporter de manière consciencieuse à l’égard de l’hébergement loué. En outre, il est tenu de restituer l’hébergement dans le même état dans lequel il l’a trouvé. Le client répondra de tout dommage causé à l’égard du propriétaire.

Les atteintes délibérées à l’ordre public et la destruction des biens seront considérées comme des violations graves des obligations contractuelles et entraineront la résiliation du contrat sans préavis.

Le client est tenu de signaler au propriétaire la survenance de tout dommage dans l’hébergement ou les propriétés situées à proximité. Lors du départ du client et la remise des clés, le client est tenu de vérifier l’état de l’hébergement loué en compagnie du propriétaire. Si le client laissait l’hébergement en mauvais état, les frais de nettoyage supplémentaires seront facturés.

L’agence décline toute responsabilité au titre des dommages causés au propriétaire et au client. Le client et le propriétaire remédieront seuls aux contentieux qui les opposent.

8. OBLIGATIONS DU CLIENT

Le voyageur s'engage personnellement à respecter toutes les conditions réglementaires de la République de Croatie et des pays dans lesquels il voyage et de respecter le règlement des hôtels et des appartements dans lesquels il séjourne.

8.1. Règlement intérieur et tapage

Chaque hébergement est régi par son propre règlement intérieur qui est affiché à un emplacement visible. Les clients sont tenus de respecter les règles prescrites par le règlement intérieur. Les violations du règlement intérieur seront considérées comme des violations graves des stipulations du contrat de location fondant le propriétaire et/ou l’agence à résilier le contrat de location avec effets immédiats et sans préavis, le client étant alors tenu de quitter l’hébergement et de le libérer des personnes qui y séjournaient dans un délai de 2 (deux) heures. Dans ce cas, le client ne pourra prétendre au remboursement des sommes versées par le propriétaire et/ou l’agence.

En outre, si le client portait atteinte à l’ordre public en faisant du bruit, et s’il ne se calmait pas après avoir été averti, le propriétaire et/ou l’agence conserve le droit de résilier le contrat de location sans préavis.

8.2. Piscine

Le client est tenu de respecter les consignes applicables à l’utilisation de la piscine et communiquées par le propriétaire ou l’agence en matière de sécurité. Les clients utilisent la piscine à leur propre risque. Les enfants ne sauraient séjourner à proximité de la piscine en l’absence d’adultes. En cas de réservation de l’hébergement en dehors de la saison estivale, il est possible que la piscine ne soit pas en service.

Le client sera tenu de rembourser les dommages causés à la piscine directement au propriétaire.

9. OBLIGATIONS d’AUREA International

Aurea international s'engage sur la nature des services, ainsi que sur les prestataires de service, avec l'attention d'un bon entrepreneur et s'engage à protéger les droits et les intérêts du voyageur comme il est de coutume dans l'industrie du tourisme.

Il s'engage à fournir tous les services contractés et à fournir des réponses pour des services éventuellement non fournis ou en partie non fournis.

10. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Le voyageur donne ses informations personnelles de façon volontaire. Les informations personnelles du voyageur sont nécessaires au processus de réservation et sont utilisés dans les communications ultérieures. Les informations personnelles du voyageur seront gardées dans une base de données.

Aux fins d’harmonisation avec le règlement de l’Union européenne sur la protection des données (GDPR), le client est seulement tenu de fournir les données élémentaires nécessaires à la réalisation de la réservation, à savoir : le prénom et le nom, l’adresse électronique et le numéro de téléphone de la personne effectuant la réservation. Toutes les correspondances liées au processus de réservation seront échangées principalement par courrier électronique.

L’adresse, le prénom et le nom du client, son numéro de carte, sa date d’expiration et le numéro CVV seront exigés seulement en cas de paiement en ligne par carte de crédit ; en tout état de cause, Aurea ne sauvegarde pas ces données. Après la saisie du formulaire en ligne, les données saisies sur la carte sont envoyées directement à la banque / à l’émetteur de la carte aux fins d’autorisation et ne sont pas sauvegardées sur nos pages internet. Dès lors, ces données ne sont pas sauvegardées dans notre base de données.

Si vous souhaitez recevoir la lettre d’informations contenant nos offres actuelles et nos actualités (au maximum 3 éditions par an), vous pouvez vous abonner via notre interface « Mon compte » sur le site www.aurea-krk.hr. Vous pouvez à tout moment annuler votre abonnement de la même façon.

Vous pouvez également effacer les informations relatives à votre enregistrement sur nos pages internet (nom d’utilisateur et mot de passe) via l’interface « Mon compte », 30 jours suivant l’expiration de votre dernière réservation.

Si le client n’exige pas la suppression des informations relatives à l’enregistrement, celles-ci seront supprimées de notre base de données 24 mois après la dernière réservation.

Le site internet www.aurea-krk.hr met en œuvre toutes les mesures nécessaires à la protection des données sur l’utilisateur. La saisie de données confidentielles via le site internet est protégée en ligne et hors ligne. Le site internet www.aurea-krk.com utilise un protocole HTTPS. Il est protégé par un protocole de sécurité (SSL).

Pour en savoir plus sur la protection des données personnelles, veuillez consulter la déclaration sur la protection de la vie privée.

11. PUBLICATION DE COMMENTAIRES

Lorsque le client envoie des commentaires sur l’hébergement à l’agence de tourisme Aurea – nous conservons le droit de les publier sur notre site internet. Les commentaires ne seront pas publiés seulement lorsque le client exige expressément à l’écrit qu’ils ne soient pas publiés sur le site internet.